FAQ
Comment payer ma commande ?
Nous acceptons deux méthodes de paiement en ligne, dont la carte de crédit. L'autre est PayPal, vous serez directement dirigé vers la page de connexion PayPal.
Puis-je payer via Paypal avec ma carte de crédit ?
Oui, vous pouvez choisir l'option Paypal et il vous sera demandé de renseigner les informations de votre carte de crédit pour effectuer la transaction.
Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne seront pas stockées sur nos serveurs.
J'ai acheté quelque chose mais je l'ai vu à un prix différent sur votre site Web.
En tant qu'entreprise en ligne, nous ajustons nos prix beaucoup plus rapidement en fonction des tendances, des stocks et de la demande des clients. Notre avis général est de ne pas rembourser la différence.
Y a-t-il des frais cachés liés à ma commande ?
Fondamentalement, le montant final que vous paierez correspond simplement au prix du produit plus les frais d'expédition (si vous choisissez une livraison payante). Parfois, en raison du taux de change de la devise, lorsque le paiement est finalement effectué par la banque, le montant total sera un peu différent du prix du produit, mais il ne représente que moins de 0,5 % du prix total.
Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?
Généralement, nous expédierons votre commande l’autre jour suivant la date à laquelle vous avez passé la commande. Cependant, il se peut que nous devions parfois attendre 1 ou 2 semaines pour avoir le stock.
Combien de temps prend la livraison?
L'expédition prend 10 à 20 jours selon l'emplacement. Certaines zones éloignées peuvent prendre un peu plus de temps. Mais nous y reviendrons.
Garantissez-vous le délai de livraison ?
Étant donné que la poste gère votre envoi, nous ne pouvons pas garantir l'heure exacte de livraison. Cependant, nous vous donnerons une idée de la date d'arrivée du colis.
Que faire si la livraison de ma commande était retardée ?
Nous livrerons certainement votre commande à temps dans des circonstances normales. Cependant, des retards d'expédition peuvent survenir en raison de vacances, de catastrophes naturelles ou de retards des transporteurs. Veuillez garder à l’esprit que les jours fériés ne comptent pas comme un jour ouvrable et doivent être pris en compte lors du calcul des délais d’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Habituellement, votre numéro de suivi sera mis à jour 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande.
Comment puis-je annuler une commande ?
Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 heures suivant leur passation. Après cela, la commande a très probablement été traitée et est en préparation pour l'expédition ou a été expédiée. Une fois que cela entrera en vigueur, cela ne dépendra plus de nous. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais nous sommes fiers de notre service rapide, ce qui inclut l'expédition de vos commandes le plus rapidement possible.
Quelle est ma politique de retour ?
Moolara peut accepter le remplacement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. et nous serons heureux de vous aider à examiner le cas et s'il est approuvé, nous vous enverrons un remplaçant. Veuillez ne rien retourner avant d'examiner le dossier, notre équipe du service client examinera la demande et enverra des instructions supplémentaires. Moolara se réserve le droit de refuser toute demande de retour.
Si le consommateur doit payer pour l'achat, le retour n'a pas besoin de payer le fret, si le consommateur achète les frais de port gratuits, le consommateur doit alors supporter le fret lors du retour.