Politique de retour

Conditions de retour

1. Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés : bodys, lingerie, maillots de bain, bijoux, produits de beauté, produits et accessoires personnalisés (sauf foulards, sacs et couvertures sirène).
2. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas le retour d'un article qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
3. Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
4. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.
5. Nous n'offrons pas de service Freight To Collect (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.
6. Assurez-vous de revérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour des produits non Moolara.
Remarque : Les frais d'expédition initiaux et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et affectera le traitement de votre retour.

Annulation

Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas le renvoyer à l'entrepôt de la société de logistique et du fabricant, nous n'assumerons aucune responsabilité pour cela.

Pour les produits dont les tailles ne conviennent pas, nous prenons en charge les services d'échange et les clients ne doivent payer que les frais d'échange correspondants.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons par e-mail un accusé de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé de compte. Le délai de traitement du remboursement bancaire prendra 7 à 15 jours ouvrables. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre personnel après-vente, contactez-nous à salexhelp@gmail.com

Veuillez contacter notre service client à salexhelp@gmail.com pour obtenir l'adresse de retour.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.

Si les marchandises reçues sont endommagées pour nos raisons, les consommateurs n'ont pas à supporter les frais d'expédition.